Les présentes conditions générales de vente s'appliquent exclusivement aux professionnels au sens de l'article 1 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG) (B2B). Elles ne s'adressent pas aux consommateurs.
1. Champ d'application, conclusion du contrat
1.1 La société NEED immersive reality GmbH (ci-après dénommée « NEED ») fournit ses prestations exclusivement sur la base des conditions générales de vente (CGV) suivantes. Celles-ci s'appliquent à toutes les relations juridiques entre NEED et le client, même en l'absence de référence expresse à celles-ci. Les CGV s'appliquent exclusivement aux professionnels ; la conclusion de contrats avec des consommateurs n'est pas prévue.
1.2 La version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi ; pour un contrat déjà conclu, c'est la version en vigueur au moment de sa conclusion qui s'applique. Les dérogations à ces conditions ainsi que tout autre accord complémentaire conclu avec le client ne sont valables que s’ils sont confirmés par écrit par NEED. Les modifications et/ou ajouts apportés aux présentes CGV sont publiés sur le site https://xr-need.com/agb et s’appliquent aux nouveaux contrats à compter de leur publication. Dans le cas de contrats à durée indéterminée (par exemple, contrats-cadres ou contrats de licence/d’abonnement en cours), les CGV modifiées sont réputées acceptées si NEED informe expressément le client (professionnel) de la modification ainsi que de la portée de son silence et que le client ne s’oppose pas par écrit à la modification dans un délai de 14 jours ; si le client s’y oppose dans le délai imparti, le contrat à durée indéterminée se poursuit selon les conditions antérieures. Toute modification unilatérale a posteriori de contrats individuels déjà conclus est exclue.
1.3 Les conditions générales du client, même si elles sont portées à la connaissance de NEED, ne sont pas acceptées, sauf accord contraire expressément convenu par écrit au cas par cas. NEED s'oppose expressément aux conditions générales du client. Il n'est pas nécessaire que NEED formule une nouvelle opposition aux conditions générales du client.
1.4 Les offres de NEED sont sans engagement et non contraignantes.
1.5 Toutes les commandes et tous les accords ne sont juridiquement contraignants que s'ils ont été confirmés par écrit par NEED ou si NEED a effectivement commencé à fournir la prestation.
1.6 Dans la mesure où NEED met à la disposition du client des logiciels standard ou des licences logicielles (par exemple, Meshloader XR), le contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) correspondant ou les conditions de licence spécifiques s'appliquent en priorité. Les présentes CGV ne s'appliquent à ces licences qu'à titre complémentaire, dans la mesure où le CLUF ne contient aucune disposition contraire ; en cas de contradiction, le CLUF correspondant prévaut.
2. Protection des concepts et des idées
Si le client potentiel a déjà invité NEED à élaborer un concept et que NEED donne suite à cette invitation avant la conclusion du contrat principal, la règle suivante s'applique :
2.1 Le simple fait de l'invitation et de son acceptation par NEED suffit à établir une relation contractuelle entre le client potentiel et NEED (« contrat de présentation »). Les présentes CGV s'appliquent également à ce contrat.
2.2 Le client potentiel reconnaît que NEED fournit déjà, dès l'élaboration du concept, des prestations préalables coûteuses, alors qu'il n'a lui-même encore pris aucun engagement en matière de prestations.
2.3 Le concept est protégé, dans ses aspects linguistiques et graphiques, dans la mesure où ceux-ci constituent des œuvres à part entière, par la loi sur le droit d'auteur. L'utilisation et la modification de ces éléments sans l'accord de NEED sont interdites au client potentiel en vertu même de la loi sur le droit d'auteur.
2.4 Le concept contient en outre des idées pertinentes sur le plan publicitaire qui n’atteignent pas le seuil de l’œuvre et ne bénéficient donc pas de la protection de la loi sur le droit d’auteur. Ces idées se situent au début de tout processus de création et peuvent être définies comme l’étincelle qui donne naissance à tout ce qui sera produit par la suite, et donc comme l’origine de la stratégie marketing. Par conséquent, les éléments du concept qui sont uniques et qui confèrent à la stratégie marketing son caractère distinctif sont protégés. Sont notamment considérés comme des idées au sens du présent accord les slogans publicitaires, les textes publicitaires, les concepts de réalité virtuelle, les graphismes et illustrations, les supports publicitaires, etc., même s’ils n’atteignent pas le seuil de l’œuvre.
2.5 Le client potentiel s'engage à s'abstenir d'exploiter commercialement ou de faire exploiter, ainsi que d'utiliser ou de faire utiliser, les idées publicitaires créatives et les concepts de réalité virtuelle présentés par NEED dans le cadre du concept visé au point 2.4, en dehors du cadre d'un contrat principal à conclure ultérieurement.
2.6 Si le client potentiel estime que NEED lui a présenté des idées auxquelles il avait déjà pensé avant la présentation, il doit en informer NEED par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la date de la présentation, en fournissant des preuves permettant d'établir l'ordre chronologique des événements.
2.7 Dans le cas contraire, les parties contractantes partent du principe que NEED a présenté au client potentiel une idée nouvelle pour ce dernier. Si le client utilise cette idée, il y a lieu de considérer que NEED en a tiré un bénéfice.
2.8 Le client potentiel peut se libérer de ses obligations découlant du point 2.5 en versant une indemnité raisonnable, majorée de 20 % de TVA. Le montant de l'indemnité est calculé sur la base des honoraires habituels sur le marché pour l'exploitation économique de concepts ou d'idées comparables ; à défaut d'autres éléments de référence, les honoraires habituels sur le marché pour l'élaboration de concepts sont considérés comme le seuil minimal. La libération ne prend effet qu'après réception intégrale du paiement de l'indemnité par NEED.
2.9 Les offres, concepts, devis, descriptions techniques, réponses au cahier des charges et autres documents établis dans le cadre d’appels d’offres ou de procédures d’attribution restent la propriété intellectuelle de NEED, qu’ils soient ou non protégés par le droit d’auteur. Ils sont fournis exclusivement aux fins de l'évaluation des offres dans le cadre de la procédure concernée et ne peuvent être ni utilisés, ni reproduits, ni transmis à des tiers, ni utilisés pour mandater des tiers sans l'accord préalable de NEED.
3. Étendue des prestations, exécution de la commande et obligations de coopération du client
3.1 L'étendue des prestations à fournir résulte exclusivement du cahier des charges figurant dans l'offre ou d'une éventuelle confirmation de commande émise par NEED. Dans le cadre défini, NEED dispose d'une liberté d'organisation pour l'exécution de la commande.
3.2 Toutes les prestations fournies par NEED (notamment toutes les ébauches, croquis, dessins définitifs, épreuves au pinceau, plans, copies, impressions en couleur et fichiers électroniques, présentations PowerPoint, prototypes de réalité virtuelle) doivent être vérifiées par le client et validées par celui-ci dans un délai de trois jours ouvrables à compter de leur réception. En l'absence de validation dans ce délai, elles sont réputées approuvées par le client.
3.3 Le client mettra à la disposition de NEED, en temps utile et dans leur intégralité, toutes les informations et tous les documents nécessaires à la prestation du service. Il l'informera de toutes les circonstances importantes pour l'exécution de la commande, même si celles-ci ne sont connues qu'au cours de l'exécution de la commande. Le client supporte les frais occasionnés par la nécessité de refaire ou de retarder des travaux en raison d’informations inexactes, incomplètes ou modifiées a posteriori fournies à NEED.
3.4 Le client est en outre tenu de vérifier que les documents mis à disposition pour l'exécution de la commande (photos, logos, modèles 3D, textures, données CAO, sons, etc.) afin de vérifier qu’ils ne portent pas atteinte à des droits d’auteur, des droits de marque, des droits sur les signes distinctifs ou tout autre droit de tiers (vérification des droits) et garantit que ces documents sont libres de tout droit de tiers et peuvent donc être utilisés aux fins prévues. NEED ne saurait être tenue responsable, en cas de négligence ou après avoir rempli son obligation d’avertissement – en tout état de cause dans le cadre de ses relations internes avec le client –, d’une violation de tels droits de tiers par les documents mis à disposition. Si NEED fait l’objet d’une réclamation de la part d’un tiers en raison d’une telle violation de droits, le client indemnise et dégage NEED de toute responsabilité, indépendamment de toute faute ; il doit indemniser NEED pour tous les préjudices subis du fait d’une réclamation de tiers, en particulier les frais d’une représentation juridique appropriée. Le client s’engage à assister NEED dans la défense contre d’éventuelles réclamations de tiers. À cette fin, le client met spontanément à la disposition de NEED l’ensemble des documents nécessaires. Cela s’applique également aux contenus, images, textes, données audio ou vidéo générés ou traités par des systèmes d’intelligence artificielle (IA) et fournis par le client ; le client garantit également à cet égard que leur utilisation ne porte pas atteinte aux droits de tiers et ne contrevient à aucune restriction légale.
3.5 Les prestations supplémentaires qui ne font pas partie d'un contrat écrit et qui ne sont pas couvertes par les honoraires convenus seront facturées par NEED au temps passé, selon les tarifs horaires en vigueur au moment de la prestation. Cela s'applique en particulier à toutes les prestations annexes de NEED, telles que la reprise de contenus (notamment des textes et des images, des modèles 3D, des sons) provenant de sites Internet existants.
3.6 Dans le cas de productions ou de projets XR de grande envergure, la réception s’effectue – si cela a été convenu – par étapes ou par prestations partielles. NEED met la prestation (partielle) concernée à disposition pour réception ; le client doit la vérifier dans un délai de trois jours ouvrés et soit la réceptionner par écrit, soit la contester en indiquant concrètement les défauts significatifs. En l’absence de réponse dans le délai imparti ou si le client utilise la prestation, la prestation (partielle) est réputée acceptée. Les défauts mineurs qui n’affectent pas de manière significative l’utilisation conforme au contrat ne justifient pas un refus d’acceptation ; leur correction s’effectue dans le cadre de la garantie.
3.7 Les demandes de modification et d’extension formulées par le client après validation d’un cahier des charges, d’un cahier des spécifications ou d’une prestation (partielle) (demandes de modification), telles que la modification a posteriori de menus, le remplacement d’avatars ou d’éléments graphiques, ou l’ajout de fonctionnalités supplémentaires (par exemple le mode multijoueur), constituent des prestations supplémentaires et sont facturées séparément en fonction du temps passé, aux tarifs horaires de NEED en vigueur au moment de la prestation. Elles peuvent avoir des répercussions sur les délais convenus ; ceux-ci sont alors prolongés en conséquence.
4. Prestations externes / Recours à des tiers
4.1 NEED est en droit, à sa seule discrétion, d'exécuter elle-même la prestation, de faire appel à des tiers compétents agissant en tant qu'auxiliaires d'exécution pour la fourniture des prestations prévues au contrat et/ou de substituer de telles prestations (« prestation fournie par un tiers »).
4.2 Le recours à des tiers dans le cadre d'une prestation externe s'effectue soit en son propre nom, soit au nom du client. NEED sélectionnera ces tiers avec soin et veillera à ce qu'ils disposent des qualifications professionnelles requises.
4.3 Dans la mesure où NEED fait appel à des prestations externes nécessaires ou convenues, les prestataires concernés ne sont pas des auxiliaires d'exécution de NEED ; la commande est effectuée au nom du client.
4.4 Le client est en tout état de cause tenu de prendre en charge les obligations envers des tiers qui s’étendent au-delà de la durée du contrat. Cela s’applique expressément également en cas de résiliation du contrat avec NEED pour motif grave.
5. Dates
5.1 Sauf accord explicite stipulant qu'ils sont contraignants, les délais de livraison ou de prestation indiqués ne sont qu'approximatifs et sans engagement. Les accords sur des délais contraignants doivent être consignés par écrit ou confirmés par écrit par NEED.
5.2 Si la livraison ou la prestation de NEED est retardée pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, telles que des cas de force majeure ou d’autres événements imprévisibles et inévitables par des moyens raisonnables, les obligations de prestation sont suspendues pendant la durée et dans la mesure de l’empêchement, et les délais sont prolongés en conséquence. Si ces retards durent plus de deux mois, le client et NEED sont en droit de résilier le contrat.
5.3 Si NEED est en retard, le client ne peut résilier le contrat qu’après avoir fixé par écrit à NEED un délai supplémentaire raisonnable d’au moins 14 jours et que ce délai se soit écoulé sans résultat. Toute demande de dommages-intérêts de la part du client pour non-exécution ou retard est exclue, sauf en cas de preuve d’intention délibérée ou de négligence grave.
6. Dissolution anticipée
6.1 NEED est en droit de résilier le contrat pour motif grave avec effet immédiat. Il y a notamment motif grave lorsque
a) l'exécution de la prestation devient impossible pour des raisons imputables au client ou continue d'être retardée malgré la fixation d'un délai supplémentaire de 14 jours ;
b) le client continue, malgré un avertissement écrit lui accordant un délai supplémentaire de 14 jours, à manquer à des obligations essentielles découlant du présent contrat, telles que le paiement d'une somme mise en demeure ou des obligations de coopération ;
c) il existe des doutes fondés quant à la solvabilité du client et que celui-ci, à la demande de NEED, n'effectue pas de paiement anticipé ni ne fournit de garantie valable avant l'exécution de la prestation par NEED.
6.2 Le client est en droit de résilier le contrat pour motif grave sans fixer de délai de régularisation. Il y a notamment motif grave lorsque NEED continue, malgré un avertissement écrit assorti d'un délai de régularisation raisonnable d'au moins 14 jours pour remédier à la violation du contrat, à enfreindre des dispositions essentielles du présent contrat.
7. Honoraires
7.1 Sauf convention contraire, le droit à rémunération de NEED pour chaque prestation prend naissance dès que celle-ci a été fournie. NEED est en droit d'exiger des avances afin de couvrir ses frais. NEED est en droit d'établir des décomptes intermédiaires ou des factures anticipées, ou de demander des paiements d'acompte.
7.2 Les honoraires s'entendent nets, auxquels s'ajoute la TVA au taux légal. À défaut d'accord dans chaque cas particulier, NEED a droit à des honoraires correspondant aux tarifs en vigueur sur le marché pour les prestations fournies et la cession des droits d'utilisation au titre du droit d'auteur et du droit des marques.
7.3 Toutes les prestations de NEED qui ne sont pas expressément couvertes par les honoraires convenus feront l'objet d'une rémunération distincte. Toutes les dépenses en espèces engagées par NEED doivent être remboursées par le client.
7.4 Les devis établis par NEED sont sans engagement. S'il apparaît que les honoraires (totaux) réels, estimés par écrit par NEED, seront dépassés de plus de 15 %, NEED informera le client de cette augmentation des coûts. Le dépassement de budget est réputé approuvé par le client si celui-ci ne s'y oppose pas par écrit dans un délai de trois jours ouvrés à compter de cette notification et ne propose pas simultanément des alternatives plus économiques. En cas de dépassement de budget inférieur ou égal à 15 %, aucune notification distincte n'est requise. Ce dépassement du devis est d'emblée réputé approuvé par le donneur d'ordre.
7.5 Pour tous les travaux de NEED qui, pour quelque raison que ce soit, ne sont pas réalisés par le client, NEED a droit à la rémunération convenue. La disposition relative à la compensation prévue à l'article 1168 de l'ABGB est exclue. Le paiement de la rémunération ne confère au client aucun droit d'utilisation sur les travaux déjà réalisés ; les concepts, projets et autres documents non exécutés doivent au contraire être restitués sans délai à NEED.
7.6 Les variations de prix qui échappent au contrôle de NEED, telles que celles résultant de modifications de prix pratiquées par des sous-traitants ou des fournisseurs, de changements législatifs, de fluctuations des taux de change ou d’ajustements des coûts des matériaux, mais qui ont toutefois une incidence sur les prestations fournies par NEED, autorisent NEED à ajuster ses honoraires en conséquence.
8. Paiement, réserve de propriété
8.1 Les honoraires sont exigibles immédiatement à réception de la facture et sans aucune déduction, sauf si des conditions de paiement particulières ont été convenues par écrit dans des cas particuliers. Cela s'applique également à la refacturation de toutes les dépenses en espèces et autres frais. Les marchandises livrées par NEED restent la propriété de NEED jusqu’au paiement intégral de la rémunération, y compris toutes les obligations accessoires. Voir également à ce sujet le point 9.1.
8.2 En cas de retard de paiement de la part du client, les intérêts moratoires légaux s'appliquent au taux en vigueur pour les transactions commerciales. En outre, en cas de retard de paiement, le client s'engage à rembourser à NEED les frais de relance et de recouvrement engagés, dans la mesure où ceux-ci sont nécessaires à une poursuite judiciaire appropriée. Cela comprend en tout état de cause les frais d’une lettre de relance au tarif habituel du marché ainsi que ceux d’une lettre de relance émanant d’un avocat chargé du recouvrement. L’exercice d’autres droits et créances n’en est pas affecté.
8.3 En cas de retard de paiement de la part du client, NEED peut exiger le paiement immédiat de l'ensemble des prestations et prestations partielles fournies dans le cadre d'autres contrats conclus avec le client.
8.4 Par ailleurs, NEED n'est pas tenue de fournir d'autres prestations tant que le montant restant dû n'a pas été réglé (droit de rétention). L'obligation de paiement de la rémunération n'en est pas affectée.
8.5 Si un paiement échelonné a été convenu, NEED se réserve le droit, en cas de non-paiement dans les délais des versements partiels ou des créances accessoires, d'exiger le paiement immédiat de la totalité de la dette encore due (déchéance du délai).
8.6 Le client n'est pas autorisé à compenser ses propres créances avec celles de NEED, sauf si la créance du client a été reconnue par écrit par NEED ou constatée judiciairement.
9. Droit de propriété et droit d'auteur
9.1 Toutes les prestations fournies par NEED, y compris celles issues de présentations (par exemple, suggestions, idées, croquis, avant-projets, esquisses, dessins au net, concepts, prototypes issus de la programmation et prototypes de réalité virtuelle), y compris leurs éléments individuels, ainsi que les pièces individuelles et les originaux de conception, restent la propriété de NEED et peuvent être réclamés à tout moment par NEED – notamment en cas de résiliation de la relation contractuelle. Le paiement des honoraires confère au client le droit d'utilisation aux fins convenues. Le champ d’application géographique de l’utilisation résulte de l’offre ou de la confirmation de commande ; à défaut d’accord particulier, l’utilisation est autorisée dans le monde entier. L’acquisition des droits d’utilisation et d’exploitation des prestations de NEED présuppose dans tous les cas le paiement intégral des honoraires facturés à cet effet par NEED. Si le client utilise les prestations de NEED avant cette date, cette utilisation repose sur un contrat de prêt révocable à tout moment.
9.2 Toute modification ou adaptation des prestations fournies par NEED (par exemple, codes sources, graphiques, fichiers de projet, etc.), notamment leur perfectionnement par le client ou par des tiers agissant pour son compte, n'est autorisée qu'avec l'accord exprès de NEED et – dans la mesure où les prestations sont protégées par le droit d'auteur – de l'auteur.
9.3 Sauf accord contraire expressément stipulé par écrit, le client ne peut prétendre à la remise du code source, des fichiers de projet, des pipelines de compilation, des outils de développement, des fichiers de projet Unreal Engine, des Blueprints, des plug-ins, des bibliothèques, des supports de données ou de tout autre fichier contenant du code source (par exemple, fichiers PSD de Photoshop, HTML, code de programmation) ou de la documentation de développement. La remise de ces éléments ainsi que l'octroi des droits d'exploitation qui y sont associés nécessitent un accord écrit distinct et doivent faire l'objet d'une rémunération séparée.
9.4 L'utilisation des prestations de NEED dépassant l'objet et le champ d'application initialement convenus nécessite l'accord de NEED, que ces prestations soient ou non protégées par le droit d'auteur. NEED et l'auteur ont droit à une rémunération distincte et appropriée à ce titre.
9.5 L'utilisation des prestations de NEED ou des supports publicitaires pour lesquels NEED a élaboré des maquettes conceptuelles ou graphiques nécessite également l'accord de NEED à l'expiration du contrat, que ces prestations soient ou non protégées par le droit d'auteur.
9.6 Le client est redevable envers NEED d'une somme équivalente au double des honoraires appropriés pour cette utilisation en cas d'utilisation illicite.
9.7 Dans la mesure où les prestations fournies par NEED sont créées ou livrées à l’aide du moteur Unreal® Engine, l’utilisation des composants du moteur Unreal® qu’elles contiennent est en outre soumise au contrat de licence d’utilisateur final d’Epic Games en vigueur (CLUF Unreal® Engine). Le client s’engage à les respecter ; Epic Games, Inc. est, à cet égard, un tiers bénéficiaire. Unreal® est une marque déposée d’Epic Games, Inc. Si NEED utilise des composants open source ou d’autres composants tiers (par exemple, Open Asset Import Library/Assimp), les conditions de licence correspondantes s’appliquent en outre ; les mentions de licence et de droits d’auteur pertinentes sont fournies avec la prestation. Le client prend acte du fait que certains composants peuvent être soumis à des licences open source ou à d’autres licences de tiers ; ces conditions de licence prévalent sur les dispositions de la présente section en ce qui concerne le composant concerné.
9.8 Le client n'est pas autorisé à contourner, désactiver, supprimer ou altérer les mesures de protection techniques, les mécanismes de licence, de protection contre la copie ou d'activation du logiciel (par exemple, les systèmes d'activation basés sur un produit ou un serveur de licences), ni à faire effectuer de telles actions par des tiers.
10. Étiquetage
10.1 NEED est en droit de mentionner NEED et, le cas échéant, l'auteur sur tous les supports publicitaires et dans toutes les actions publicitaires, sans que le client puisse prétendre à une quelconque rémunération à ce titre.
10.2 Sous réserve d'une révocation écrite du client, possible à tout moment, NEED est en droit de faire référence, sur ses propres supports publicitaires et notamment sur son site Internet, à la relation commerciale actuelle ou passée avec le client en mentionnant son nom et le logo de son entreprise (référence).
11. Disponibilité et temps de réponse
NEED fournit ses prestations avec le soin, la fiabilité et la disponibilité requis. NEED ne peut toutefois garantir que ses services soient accessibles sans interruption, que les connexions souhaitées puissent toujours être établies ou que les données stockées soient conservées en toutes circonstances. Le client ne peut prétendre à une disponibilité et à des délais de réponse spécifiques que si ceux-ci ont été convenus séparément par écrit (accord de niveau de service, SLA). Le client reste seul responsable de la sauvegarde régulière (backup) de ses données. NEED n’est pas responsable de la perte de données dans la mesure où celle-ci résulte du fait que le client n’a pas procédé à une sauvegarde appropriée ; la responsabilité légale en cas de faute intentionnelle et de négligence grave reste inchangée. Pour les prestations basées sur le cloud ou sur serveur (par exemple, les services SaaS, les services de plateforme ou les services XR en ligne), les fenêtres de maintenance annoncées ou raisonnables, l’installation de mises à jour ainsi que toute indisponibilité temporaire qui en résulte ne constituent pas un défaut. NEED programmera, dans la mesure du possible, les travaux de maintenance prévisibles pendant les périodes de faible utilisation et en informera le client à l’avance, dans la mesure où cela est raisonnable. Une disponibilité spécifique n’est garantie que dans le cadre d’un accord SLA explicite et écrit.
12. Garantie
12.1 Le client doit signaler par écrit tout défaut éventuel sans délai, et en tout état de cause dans un délai de huit jours à compter de la livraison ou de la prestation par NEED, et tout vice caché dans un délai de huit jours à compter de sa découverte, en décrivant le défaut ; à défaut, la prestation est réputée acceptée. Dans ce cas, toute revendication au titre de la garantie et de dommages-intérêts, ainsi que le droit de résiliation pour cause d’erreur en raison de vices, sont exclus.
12.2 En cas de réclamation justifiée et formulée dans les délais, le client dispose d'un droit à la réparation ou au remplacement de la livraison/prestation par NEED. NEED remédiera aux défauts dans un délai raisonnable, le client devant permettre à NEED de prendre toutes les mesures nécessaires à l'examen et à la réparation des défauts. NEED est en droit de refuser la réparation de la prestation si celle-ci s’avère impossible ou implique pour NEED un effort disproportionné. Dans ce cas, le client dispose des droits légaux de résiliation ou de réduction du prix. En cas de réparation, il incombe au client d’assurer, à ses frais, l’envoi du bien (matériel) défectueux.
12.3 Il incombe également au donneur d'ordre de vérifier la conformité juridique de la prestation, notamment au regard du droit de la concurrence, du droit des marques, du droit d'auteur et du droit administratif. NEED n’est tenue qu’à un contrôle sommaire de la conformité juridique. En cas de négligence ou après avoir rempli une éventuelle obligation d’avertissement à l’égard du client, NEED n’est pas responsable de la conformité juridique des contenus si ceux-ci ont été fournis ou approuvés par le client.
12.4 Le délai de garantie est de six mois à compter de la livraison ou de la prestation. Le droit de recours à l'encontre de NEED, conformément à l'article 933b, paragraphe 1, de l'ABGB, s'éteint un an après la livraison ou la prestation. Le client n'est pas autorisé à retenir des paiements en raison de réclamations. La présomption prévue à l'article 924 de l'ABGB est exclue.
13. Responsabilité et responsabilité du fait des produits
13.1 En cas de négligence légère, la responsabilité de NEED et de ses employés, sous-traitants ou autres auxiliaires d’exécution (« le personnel ») est exclue pour les dommages matériels ou patrimoniaux subis par le client, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’un manque à gagner ou de dommages consécutifs à un défaut, de dommages dus à un retard, d’impossibilité d’exécution, de manquement à une obligation positive, de faute lors de la conclusion du contrat, ou résultant d’une prestation défectueuse ou incomplète. Il incombe à la partie lésée de prouver l’existence d’une négligence grave. Dans la mesure où la responsabilité de NEED est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des « personnes » de NEED.
13.2 Toute responsabilité de NEED concernant des réclamations formulées à l’encontre du client en raison de la prestation fournie par NEED (par exemple, campagne publicitaire, applications de réalité virtuelle) est expressément exclue si NEED s’est acquittée de son obligation d’information ou si une telle obligation n’était pas identifiable pour NEED, la négligence n’ayant aucune incidence sur cette exclusion. En particulier, NEED n’est pas responsable des frais de justice, des frais d’avocat du client ou des frais liés à la publication des jugements, ni des éventuelles demandes de dommages-intérêts ou autres réclamations de tiers ; le client s’engage à indemniser et à dégager NEED de toute responsabilité à cet égard.
13.3 Les droits à dommages-intérêts du client s’éteignent six mois après la prise de connaissance du préjudice ; en tout état de cause, toutefois, trois ans après le fait générateur de la responsabilité de NEED. Le montant des dommages-intérêts est plafonné à la valeur nette de la commande.
13.4 Les limitations et exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif. En particulier, la responsabilité en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, la responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que la responsabilité impérative prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits (PHG) ne sont pas affectées.
13.5 Si NEED utilise des logiciels, des composants ou des modules tiers pour la réalisation de projets clients (par exemple, des systèmes de gestion de contenu, des logiciels open source, des moteurs de jeu tels que l’Unreal® Engine, bibliothèques), le client prend acte du fait que les droits d’auteur et d’utilisation de ces éléments restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont régis par les conditions de licence applicables (open source ou du fabricant). NEED n’a aucune influence sur l’état d’avancement du développement et les cycles de mise à jour de ces logiciels tiers ; les failles de sécurité qui pourraient en découler ne relèvent pas de la responsabilité de NEED.
13.6 Si NEED fournit ou met à disposition du matériel tiers (par exemple, des casques VR/XR tels que Meta Quest, des PC, des écrans tactiles, des vidéoprojecteurs, des systèmes de suivi), les conditions de garantie des fabricants respectifs s'appliquent à ce matériel. NEED décline toute responsabilité en cas de pannes, de dysfonctionnements ou d’incompatibilités du matériel tiers, des systèmes d’exploitation, des micrologiciels ou des services de plateforme (par exemple, les services de boutique en ligne, de compte ou de cloud), ainsi qu’en cas de modification ou de suppression de ceux-ci par le fournisseur concerné. Les adaptations nécessaires résultant de telles modifications feront l’objet d’une facturation distincte.
14. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Dans le cadre de la prestation de services, NEED référence les sites Internet auprès de tous les moteurs de recherche correspondant à la commande. Les moteurs de recherche ne garantissent pas que les sites Internet enregistrés soient pris en compte et référencés sous la forme souhaitée. NEED n'offre donc aucune garantie quant au succès, au référencement ou au maintien d'un positionnement dans les moteurs de recherche, et décline toute responsabilité ou garantie en cas de sanctions éventuelles de la part des moteurs de recherche, telles que le blocage, la non-prise en compte ou la non-classification d'un site Internet.
15. Réseaux sociaux
NEED attire expressément l'attention du client, avant la passation de commande, sur le fait que les fournisseurs de « réseaux sociaux » (par exemple Facebook, ci-après dénommés « fournisseurs ») se réservent, dans leurs conditions d'utilisation, le droit de refuser ou de supprimer des publicités et des contenus promotionnels pour quelque raison que ce soit. Les prestataires ne sont donc pas tenus de transmettre des contenus et des informations aux utilisateurs. Il existe par conséquent un risque, que NEED ne peut pas évaluer, que les publicités et les présences publicitaires soient supprimées sans motif valable. En cas de réclamation d’un autre utilisateur, les prestataires accordent certes la possibilité d’un droit de réponse, mais, même dans ce cas, les contenus sont immédiatement supprimés. Le rétablissement de la situation initiale et légale peut, dans ce cas, prendre un certain temps. NEED travaille sur la base des conditions d’utilisation des fournisseurs, sur lesquelles elle n’a aucune influence, et s’appuie également sur celles-ci pour exécuter la commande du client. En passant commande, le client reconnaît expressément que ces conditions d’utilisation déterminent (en partie) les droits et obligations d’une éventuelle relation contractuelle. NEED a l’intention d’exécuter la commande du client en toute bonne foi et de respecter les directives des « réseaux sociaux ». Toutefois, en raison des conditions d’utilisation actuellement en vigueur et de la facilité avec laquelle tout utilisateur peut alléguer des violations du droit et obtenir ainsi le retrait des contenus, NEED ne peut garantir que la campagne commandée soit accessible à tout moment.
16. Hébergement et enregistrement de noms de domaine
16.1 Dans le domaine de la location d'espace web, NEED agit uniquement en tant que revendeur/intermédiaire entre le client et le prestataire d'hébergement et se réfère, à cet égard, aux conditions générales de vente du prestataire d'hébergement. La disponibilité de l'espace web relève exclusivement de la responsabilité du prestataire d'hébergement mis en relation. Toute responsabilité de NEED dans ce domaine est exclue.
16.2 NEED se charge de l'enregistrement et de la réservation du nom de domaine demandé au nom et pour le compte du client, à condition que le nom de domaine souhaité ne soit pas déjà attribué. NEED ne garantit toutefois pas que le nom de domaine souhaité soit effectivement disponible et n'est pas tenue de vérifier la recevabilité du nom de domaine, notamment au regard du droit des marques ou du droit des noms. Le client s'engage à respecter les dispositions légales applicables et, en particulier, à ne porter atteinte aux droits (de dénomination) de quiconque et à indemniser et dégager NEED de toute responsabilité, sans faute de sa part, en cas de réclamations de tiers.
17. Applications et applications XR
La création d'applications s'effectue conformément aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation de commande de la boutique d'applications indiquée par le client comme plateforme de vente (App Store iOS, Google Play Store, Windows Phone Store, etc.). NEED n'a aucune influence sur les modifications apportées aux conditions générales des boutiques d'applications. Ces modifications peuvent avoir pour conséquence qu'une application ne puisse plus du tout être proposée dans la boutique d'applications, ou ne puisse plus l'être sous sa forme initiale. NEED ne saurait donc être tenue responsable des préjudices résultant de l’impossibilité de proposer une application sur une ou plusieurs plateformes de vente. Les adaptations nécessaires de l’application feront l’objet d’une facturation distincte. Les applications de réalité virtuelle sont transmises sous la forme d’un fichier .exe et programmées pour la version actuelle de Windows ; les modifications liées aux mises à jour feront l’objet d’une facturation distincte.
18. Confidentialité et protection des données
18.1 NEED traitera de manière strictement confidentielle toutes les informations et tous les documents dont elle aura connaissance dans le cadre de sa collaboration avec le client et qui ne sont pas destinés à être communiqués à des tiers. Elle imposera la même obligation de confidentialité à ses employés et aux tiers qui reçoivent ces informations ou documents pour l'exécution de travaux dans le cadre du présent contrat. Cette disposition ne s'applique pas dans la mesure où (1) NEED est légalement tenue de divulguer ces données à des tiers, en particulier à des autorités publiques, et dans la mesure où (2) des normes techniques internationalement reconnues le prévoient et que le client ne s'y oppose pas. L'obligation de confidentialité s'applique au-delà de la durée du présent contrat.
18.2 NEED traite les données à caractère personnel du client ou de ses interlocuteurs (notamment le nom/la raison sociale, la fonction, le numéro d'enregistrement au registre du commerce, les pouvoirs de représentation, le nom de l'interlocuteur, l'adresse professionnelle et autres adresses, les numéros de téléphone et de fax, l'adresse e-mail, les coordonnées bancaires, le numéro de TVA) aux fins de la préparation du contrat, de l'exécution du contrat et du suivi de la relation client. La base juridique est l’exécution du contrat ou les mesures précontractuelles (art. 6, al. 1, let. b du RGPD) ainsi que l’intérêt légitime de NEED à assurer le bon déroulement de ses activités (art. 6, al. 1, let. f du RGPD). Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la durée de conservation et les droits des personnes concernées (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité des données, opposition, recours auprès de l’autorité de protection des données), dans la déclaration de confidentialité distincte de NEED.
18.3 Si, dans le cadre d'une mission, NEED traite des données à caractère personnel pour le compte du client (sous-traitance), les parties concluent un accord distinct conformément à l'article 28 du RGPD.
18.4 L'envoi de publicités électroniques (par exemple, newsletters, offres) n'a lieu que sur la base d'un consentement séparé et explicite du client ou dans les limites autorisées par la loi (article 174 de la loi TKG 2021). Tout consentement donné peut être révoqué à tout moment, avec effet pour l'avenir, par écrit (e-mail, fax ou courrier) en utilisant les coordonnées de NEED communiquées. La mention de référence prévue au point 10.2 n'en est pas affectée.
19. Droit applicable
Le contrat, ainsi que tous les droits et obligations réciproques et toutes les prétentions qui en découlent entre NEED et le client, sont régis par le droit matériel autrichien, à l'exclusion de ses règles de renvoi et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
20. Clause de sauvegarde
La nullité ou l'invalidité de certaines dispositions des présentes CGV n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans ce cas, les dispositions valides qui se rapprochent le plus de l'objectif des dispositions nulles ou invalides s'appliquent, pour autant qu'elles correspondent néanmoins à l'intention initiale des parties contractantes. Il en va de même en cas de lacune dans le contrat.
21. Lieu d'exécution et juridiction compétente
21.1 Le lieu d'exécution est le siège social de NEED. En cas d'expédition, le risque est transféré au client dès que NEED a remis la marchandise au transporteur de son choix.
21.2 Il est convenu que le tribunal compétent pour connaître de tout litige entre NEED et le client découlant de la présente relation contractuelle est celui dont la compétence matérielle s'étend au siège social de NEED. Nonobstant ce qui précède, NEED est en droit de poursuivre le client devant le tribunal compétent de son lieu de résidence.
21.3 Dans la mesure où, dans le présent contrat, les désignations se rapportant à des personnes physiques ne sont mentionnées qu’au masculin, elles s’appliquent de la même manière aux femmes et aux hommes. Lors de l’utilisation de ces désignations pour désigner des personnes physiques spécifiques, il convient d’employer la forme correspondant au genre concerné.
Graz, mai 2026
NEED immersive reality GmbH
Joanneumring 7/7, A-8010 Graz
Directeur général : Mag. Rainer Edler
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : FN 623827 v
Tribunal chargé de la tenue du registre du commerce : Tribunal régional de Graz chargé des affaires civiles